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職業培訓

八面玲瓏的跨部門溝通技巧
時間:2013-10-24字號:打印

  企業的競爭是管理的競爭,而焦點則在于組織內部成員的有效溝通。要達到有效的溝通,部門之間的問題不外乎人與事的問題,如果是事情的問題大部門都可以順利解決,畢竟事情只要按照管理的流程和手段便可以處理,至于人的問題就要先從自身了解開始,再深入理解跨部門的運作和人員的性格趨向。
    溝通不外乎問、聽、說,但是怎么問?如何聽?說什么?這是溝通中最主要的關鍵因素,除此之外,溝通者的儀容儀態、肢體動作、說話口吻、音量、語速也和溝通的效能有密切關系。有效溝通除了技巧還要關注到溝通的時機與方式。每個部門都有組織給予的目標和任務,彼此之間相互制衡,因此,部門間自然會出現微妙的本位主義。因而對企業而言,跨部門溝通最終的目的是體現出對組織的最大效益。
    大部分人都清楚如何運用溝通技巧,而對溝通態度則會比較疏忽,也就是說在運用溝通技巧的時候缺乏了對人性的了解,于是經常出現有“溝”沒“通”,甚至還會產生溝通沖突或根本不想與對方溝通的現象。如能對人性更加了解,增強同理心,加上對部門的熟悉度,跨部門溝通便會比較容易。
   由于職務性質的不同塑造出來的人格特質也不同,因此,針對不同特質的人采取的溝通模式也不相同,譬如研發、技術部門的人員比較理性;營銷、市場部門的人偏向感性,與理性的人溝通要先談事情后談人情,反之與感性的人溝通要先把人搞定再談事情,目的都是讓彼此的溝通更順暢、更有效。
   人的特質可以根據大自然中的風、火、水、土分為四種:
   一、火象星座的人個性急,不羅嗦,說話與走路速度較快,與其溝通必須簡短扼要,譬如什么事情,結果如何。一般高層管理者都比較偏向火象星座。
   二、風象星座的人與火象星座的特質類似,比較明顯的差異是偏向感性。
   三、水象星座的人比較在意對方的感受。
   四、土象星座的人比較嚴謹,喜歡分析與思考。
   掌握對方的人格特質,因人而異的溝通,是跨部門溝通不可缺少的關鍵。
   總之,跨部門溝通是人與人之間訊息的傳達,不是高壓式的,必須重復信息、再確認,使信息正確完整的傳遞給對方并確定對方的共識。另外,還要有自省的態度、自覺的同理心、自律的行為,互相尊重。若溝通中出現沖突,將格局提升到經營層面看事情,自然就能尋求策略化解沖突,對企業而言,組織內部溝通順暢,對外組織的溝通也一定能夠順暢,無形中便提升了企業未來的競爭力!

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